Título de la fuente: Entrevista con Luo Qingbo: Innovando continuamente en la industria de la lavandería tradicional, ¿dónde está la próxima mina de oro?
Una vez fue un técnico ordinario en una empresa de fabricación de equipos de lavandería. Se embarcó en el camino del emprendimiento con corazón de aventura. Debido a que era optimista sobre las perspectivas de desarrollo del futuro mercado de lavandería de China, renunció a su trabajo estable y bien remunerado y se dedicó resueltamente al negocio de la lavandería con una rica experiencia de primera línea, con la esperanza de lograr algunos logros. En ese momento, era el cambio de siglo, la industria de la lavandería china estaba en auge y varias franquicias de tintorerías se estaban desarrollando en pleno apogeo.
Luo Qingbo, que estaba lleno de ideas novedosas, abrió su primera lavandería en 2003. Esta fue a la vez su prueba inicial y el comienzo de su legendario viaje empresarial. Con un flujo constante de creatividad, Luo Qingbo superó todas las dificultades y pronto hizo que su marca Aote Xifulai se destacara en la industria. El equipo, que originalmente estaba formado por unas pocas personas, se desarrolló hasta alcanzar una escala de más de 1.400 tiendas franquiciadas en sólo 20 años. A los ojos de muchos pares e inversores, Luo Qingbo siempre puede aprovechar las oportunidades del mercado y encontrar los puntos de extracción de oro primero. Todos no pueden evitar preguntarse, ¿cuál es su secreto?
[Romper el modelo de marketing y expandir constantemente el mercado]
Sólo los innovadores son fuertes y sólo los innovadores pueden avanzar. La capacidad de innovación de Aote Xifulai en la industria es obvia para todos. Desde el modelo de "lavandería y lavado de zapatos en la tienda" lanzado cuando Luo Qingbo acaba de ingresar a la industria, hasta el modelo de "lavado y cuidado integral de ropa, zapatos, bolsos y artículos de lujo" lanzado durante la expansión del negocio, todos de ellos han desencadenado una tendencia de aprendizaje que arrasó en la industria. Aunque es joven, Aote Xifulai puede ponerse al día con las ideas de marketing que asombran al mercado.
Pero si se quiere ser invencible en un mercado que cambia rápidamente durante todo el año, no es factible confiar en un modelo que no cambia de una vez por todas. No mucho después del nacimiento de la "ventanilla única", para mejorar aún más la experiencia de consumo del cliente y abordar con precisión los puntos débiles del mercado de consumo, Luo Qingbo abandonó el marketing crudo de luchar únicamente contra la guerra de precios y cambió la tradición de cobrar. por pieza, y lanzó medidas preferenciales como cuotas de membresía anuales y mensuales y canje de puntos WeChat Mall para permitir a los clientes reducir los costos de lavandería e incluso obtener lavandería gratis.
"Nuestra primera idea fue empaquetar la lavandería anual. Por ejemplo, una familia gastó 2.980 yuanes para cubrir la ropa de una familia de tres personas durante todo el año, excluyendo los artículos de lujo. Esto es muy rentable y cualquiera puede permitírselo. Además También tenemos una tarjeta única para trabajadores administrativos que trabajan solos. Cuesta 1.180 yuanes al año y puedes lavar una pieza todos los días. En promedio, una pieza cuesta solo más de 3 yuanes, lo cual es muy rentable. ".
Este tipo de marketing sistemático imaginado por Luo Qingbo se conecta directamente con las necesidades de diferentes grupos desde el punto de vista de los consumidores. Pero cree que esto no es suficiente para explorar todas las necesidades de lavandería. Para permitir que más personas experimenten el servicio de lavandería de alta calidad de Aote Xifulai, propuso audazmente el concepto de marketing de "convertir a los consumidores en accionistas". Con el lanzamiento de tarjetas de lavandería, el comportamiento de compra de los consumidores puede convertirse en una especie de inversión de financiación colectiva. Mientras disfrutan de precios preferenciales, los clientes también pueden compartir los dividendos de las operaciones de la tienda al final del año. Este cambio de identidad no sólo puede beneficiar a los consumidores, sino también aumentar el reconocimiento de la marca por parte de los clientes.
[Modelo de cooperación innovador para reunir poder de franquicia]
Además de atraer la atención del mercado de consumo, también es crucial para el desarrollo de la marca replicar con éxito su propio modelo. Después de que Luo Qingbo lanzara el "servicio integral de lavandería ecológica" en 2008, se llenó de clientes tan pronto como abrió. Su negocio no sólo se convirtió en un éxito, sino que también atrajo a muchos inversores. Durante un tiempo, una ola de imitación y copia arrasó la industria. Muchas lavanderías aplicaron la creatividad de Luo Qingbo y utilizaron el "lavado y cuidado integral" como su punto culminante comercial.
Es fácil imitar el concepto, pero es difícil captar el núcleo. Debido a la falta de soporte técnico, varias marcas mixtas finalmente fracasaron en el efecto de lavado real. Después de eso, todos los inversores que querían desarrollar aún más la industria de la lavandería acudieron a Luo Qingbo en busca de consejo. Después de escuchar sus ideas sobre el mercado de la lavandería, muchos de sus compañeros decidieron cooperar con él. En tan solo unos años, las tiendas franquiciadas de Otto Xifulai se extendieron por todo el país como una chispa.
Al observar los modelos de franquicia de diversas industrias, siempre se encuentran con el dilema de "encadenar pero no bloquear" después de volverse más grandes y más fuertes, y la industria de la lavandería no es una excepción. Una vez que la calidad del servicio de la cadena de tiendas disminuya, no solo afectará la reputación de la marca, sino también la confianza de los franquiciados posteriores. "De hecho, el surgimiento de cualquier nuevo modelo de negocio debe tener algunos problemas en las primeras etapas". Dijo Luo Qingbo con franqueza. Para resolver este dilema de la industria, Luo Qingbo comenzó a explorar nuevos modelos de expansión, tratando de romper efectivamente la maldición de "encadenar pero no bloquear".
"Ya que sabemos que esta tienda es muy rentable, ¿por qué no sacamos dinero para administrarla junto con el franquiciado?" Basándose en la confianza en la rentabilidad de su propia marca, Luo Qingbo lanzó el "Plan de asociación", invirtiendo directamente en los franquiciados en forma de capital en efectivo, actualizando la relación de franquicia a una asociación. Esto no solo disipa las dudas del franquiciado de que la marca ya no brindará servicios de soporte de seguimiento después de cobrar las tarifas de franquicia, sino que también evita que el franquiciado establezca un nuevo negocio después de aprender la tecnología. "La empresa sólo gana dinero cuando el franquiciado gana dinero. Dejemos que los socios se beneficien de nuestros recursos y servicios, ganen dinero juntos y luego todos lo compartirán". Al aunar los intereses de la sede y las tiendas franquiciadas y establecer una relación más estrecha, se puede reunir la fuerza de ambas partes.
[La inversión de base tecnológica, pilar de la marca]
Si observamos los diversos modelos de negocio lanzados por Luo Qingbo, de hecho, detrás de ellos hay una dependencia de la tecnología de gestión y lavandería. "Entre 1997 y 1999, conocí muchas de las primeras lavanderías que abrieron con equipos muy simples. En ese momento, la tecnología de lavandería de China estaba demasiado atrasada, por lo que cuando entré por primera vez en la industria, el primer problema que enfrenté fue cómo mejorar la lavandería. tecnología."
Desde que comenzó su trayectoria empresarial, Luo Qingbo ha estado decidido a cambiar el estado de la industria de lavandería de China con tecnología deficiente y equipos atrasados. Para ello, optó por viajar al extranjero para aprender tecnología avanzada. En 2008, Luo Qingbo fue a estudiar a Francia, el lugar de nacimiento de la industria de la limpieza en seco, y cuando regresó a China, presentó el mejor equipo de limpieza en seco de lujo en ese momento. "Si resuelves cualquier problema técnico en la tienda, puedes lavar la ropa muy bien. Incluso si el rendimiento inicial es pequeño y solo lavas unas pocas prendas al día, cada prenda que entregas al cliente puede obtener satisfacción y Confianza A largo plazo, con una buena reputación, no hay necesidad de preocuparse por no tener espacio para mejorar el rendimiento". En 2011, Luo Qingbo introdujo la "tecnología de lavado ecológico" de los estándares internacionales de protección ambiental de Francia y lanzó el modelo de "club de lavandería ecológica", convirtiendo a Aote Xifulai en un punto de referencia para la lavandería saludable en la industria.
Además de la tecnología de lavandería pura, Luo Qingbo también aprovechó las oportunidades del boom de Internet. En 2015, Aote Xifulai tomó la iniciativa en el desarrollo de la plataforma de servicios de marketing y lavandería en línea para tiendas físicas "Yixi Ke", actualizando el servicio de tienda única fuera de línea a un negocio de doble canal en línea y fuera de línea. Los clientes pueden realizar pedidos y entregar ropa a través de sus teléfonos móviles y disfrutar de servicios de lavandería de alta gama sin salir de casa.
Sobre esta base, Luo Qingbo estableció además comunidades inteligentes fuera de línea, utilizando servicios transparentes, digitales, estandarizados e inteligentes para promover la estandarización de la industria de la lavandería, subvirtiendo así la impresión que la gente tiene de la industria de la lavandería tradicional. "¿Por qué nos llaman comunidades inteligentes? Porque podemos utilizar los armarios compartidos inteligentes de terminales fuera de línea para reunir a todos los consumidores de la comunidad. A continuación, podemos proporcionar muchos servicios basados en este armario". Los armarios inteligentes colocados en las puertas de los consumidores no solo pueden realizar la entrega de ropa lavada en seco en 24-horas, sino que también evitan la molestia de salir a buscar una lavandería, lo que ahorra un tiempo valioso a los clientes y a Aote. Xifulai, soluciona el problema de la última milla y lleva los servicios a los hogares. En el futuro, estos guardarropas inteligentes fuera de línea también pueden convertirse en una plataforma para las necesidades diarias, como servicios de pedido de flores, proyectos de desayunos nutritivos y entrega urgente, y luego convertirse en un negocio ampliado de Aote Xifulai.
Sin acumular pequeños pasos no se pueden llegar a mil millas. Mientras resolvía un problema tras otro, Luo Qingbo construyó gradualmente un enorme imperio de lavandería. Su espíritu pionero no es solo planificar un plan para el desarrollo de la empresa, sino también estar a la altura de toda la industria, expandir el pastel, explorar el mercado y lograr innovaciones revolucionarias.
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