Nuevas oportunidades en el ámbito del lavado del hogar en épocas especiales
Debido al uso de mascarillas en los últimos años, los hábitos de higiene y salud familiar se han convertido en un tema candente. La industria de la lavandería, que está relacionada con la vida de cada hogar, enfrenta nuevas oportunidades y desafíos. Cuando industrias como la restauración, la comida para llevar, el comercio minorista y los viajes están interconectadas, se logra la integración de los negocios en línea y fuera de línea. Como industria de lavandería familiar estrechamente relacionada con la vida de las personas, ¿cómo puede lograr un avance?
Una marca de lavandería que lleva muchos años profundamente implicada en el sector de la lavandería.
Xifulai es una marca de cadena de lavandería de renombre nacional que lleva más de diez años trabajando en la industria de la lavandería. En los últimos años, esta marca ha acelerado su ritmo de desarrollo, floreció en todas partes y abrió sucursales en muchas ciudades del país. Muchas personas que hayan visitado esta tienda quedarán profundamente impresionadas con la marca. Según el fundador de la marca, Luo Qingbo, "Muchos clientes que visitan nuestra tienda por primera vez exclamarán de asombro". Esta tienda ha cambiado la percepción que muchos consumidores tenían sobre las lavanderías. Ya sea en términos de apariencia, contenido del servicio o modelo de carga, Xifulai tiene características únicas. Esta es una lavandería que no parece una lavandería.
Concepto de servicio de innovación e integración continua.
Como industria que reúne a personas que gastan mucho en una ciudad, muchos clientes de las lavanderías suelen ser los mejores entre los consumidores locales, lo que se ajusta plenamente a la "regla 80/20" de la industria en el sentido convencional. Luo Qingbo, el fundador de Xifulai, posicionó claramente su marca en la etapa de creación de marca, dirigiéndose a los grupos de gasto medio y alto de la ciudad, y construyendo una marca de lavandería con un servicio de alta calidad y atención esmerada como núcleo, en lugar de centrarse en en guerras de precios y compresión de costos para atraer clientes. La línea de productos de Xifulai es muy amplia y se extiende desde el negocio diario de limpieza en seco y lavado con agua hasta el lavado de zapatos, lavado de bolsos, limpieza del hogar y limpieza de lujo. Cada negocio se construye en torno a las "necesidades justas" de la vida de los clientes. Ésta es el alma de esta línea de productos súper larga. Desde 2019, Xifulai ha comenzado a promover servicios de personalización de ropa de alta gama en algunas de sus tiendas, y prometió que la ropa personalizada en sus tiendas será lavada y cuidada de forma gratuita de por vida. Este servicio único e innovador, además de brindar a los consumidores una experiencia novedosa, es más bien una verdadera comodidad y tranquilidad. Una vez lanzado, los consumidores respondieron uno tras otro.
Además de ser único en términos de categorías de servicio, Xifulai también tiene sus propias características en términos de modelo de cobro y proceso de servicio. Hace unos años, Luo Qingbo comenzó a invertir mucho en el establecimiento de su propia plataforma en línea, Xiyike. Además de acudir a las tiendas físicas para consumir en persona, los clientes también pueden realizar pedidos online en cualquier momento y disfrutar del servicio puerta a puerta. A la plataforma online le corresponde el modelo de consumo anual con tarjeta, que difiere del modelo de consumo con tarjeta de recarga que siempre han adoptado las lavanderías tradicionales. Después de comprar la tarjeta anual, el precio de lavandería que disfrutan los clientes es mucho más bajo que el precio unitario de lavandería normal, y el modelo de tarjeta anual bloquea el volumen de lavandería del cliente durante un año, de modo que el operador de la tienda no reduce los ingresos debido a la reducción. en precio unitario, sino que aumenta más negocio por el volumen de lavandería y obtiene más consumo de los clientes. En cuanto al proceso del servicio de lavandería, Xifulai siempre se ha adherido a un estricto proceso de clasificación y desinfección de la ropa. Cada prenda de vestir debe esterilizarse estrictamente en el gabinete de desinfección de túnel desarrollado independientemente por Xifulai antes y después del lavado.
Oportunidades especiales que traen tiempos especiales
2020 es un año especial, que trae consigo grandes desafíos y oportunidades para la industria de la lavandería. Además de los requisitos tradicionales de lavandería, los clientes tienen mayores exigencias de higiene, seguridad y comodidad en el proceso del servicio de lavandería. Xifulai ciertamente no desaprovechará esa oportunidad. En marzo de 2020, justo después de reanudar el trabajo, Xifulai anunció oficialmente el lanzamiento de un nuevo plan: servicio de lavandería sin contacto. Los clientes utilizan la plataforma en línea "Xiyike" para realizar pedidos y colocar la ropa para lavar en el gabinete de recolección inteligente comunitario. El personal de recogida y entrega de las tiendas Xifulai será responsable de recoger la ropa sucia del armario y de colocar la ropa lavada en el armario al mismo tiempo. Los clientes pueden recoger la ropa en el armario después de recibir una notificación en el teléfono móvil. Durante todo el proceso de servicio, los clientes no necesitan acudir a la tienda ni tocar la pantalla de funcionamiento del gabinete. Solo necesitan completar una serie de operaciones en sus teléfonos móviles para realizar fácilmente la entrega de ropa sin contacto con el personal de la tienda y otros clientes. Al mismo tiempo, para reducir al máximo los riesgos potenciales que pueden ocurrir durante el proceso de lavado de ropa, la sede de Xifulai exige que todas las tiendas desinfecten y esterilicen la ropa en un gabinete de desinfección de túnel durante más de media hora antes del lavado y Envasar después del lavado y luego realizar un envasado aséptico.
La serie de punzones combinados de Xifulai ha promovido rápidamente el concepto de "servicio de lavandería sin contacto" y se ha convertido en una estrella brillante en la industria de la lavandería, ganando rápidamente el reconocimiento de la industria y los elogios de los consumidores. Todos estos resultados se deben principalmente al agudo sentido de los cambios del mercado de los gerentes de marca y a la rápida acción del equipo.
Sólo a través de la cooperación entre industrias podrá seguir expandiéndose el mapa de lavado y cuidado familiar
En la filosofía empresarial de Xifulai, la palabra cooperación aparece con mucha frecuencia. En el proceso de marketing diario de las tiendas, Xifulai ha diseñado planes de marketing especialmente diseñados para cooperar con diferentes entidades como gimnasios, escuelas y grandes empresas e instituciones. Integrar y replicar el concepto de productos de lavandería ecológicos para el hogar con socios de otras industrias, para que todos puedan lograr una situación en la que todos ganen. Vale la pena mencionar que en 2020, Xifulai Group cooperó profundamente con muchas empresas inmobiliarias para promover plenamente el concepto de servicio de "lavandería sin contacto". No sólo hizo que su propio negocio de lavandería se desarrollara a pasos agigantados, sino que también ayudó a las empresas inmobiliarias cooperantes a mejorar la calidad del servicio, permitiendo a los clientes finales disfrutar de servicios de alta calidad y bajo coste. En el futuro, Xifulai planea utilizar este caso de cooperación como modelo para promoverlo en la industria inmobiliaria de todo el país, abriendo la distancia de los "últimos 100 metros" para brindar a los clientes servicios de lavandería sin contacto de alta calidad. Esto también se ha convertido en un ejemplo exitoso de la cooperación intersectorial de Xifulai.
El ideal de Luo Qingbo es construir una empresa consagrada que pueda transmitirse durante cien años. Sabe que para lograrlo debe establecer una relación a largo plazo, estable y de beneficio mutuo con sus propias tiendas y clientes de lavandería. No sólo piensa así, sino que también practica verdaderamente su ideal. El magnífico giro de Xifulai después de este período especial refleja el concepto de servicio de la marca y la sensibilidad del mercado.
El famoso inversor Buffett dijo una vez que uno de sus principales principios de inversión es: "Soy codicioso cuando otros tienen miedo y tengo miedo cuando otros son codiciosos". En este mercado turbulento y en constante cambio, ya sea seguir la corriente o ir contra la corriente, creo que uno debe tener su propia respuesta.